|
Резюме: Специалист по качеству, стандартизации, сертификации/эколог
Донецк,
11:36,
пятница,
09.01.2009
Зарплата: 3000 грн.
Пол: женщина
Возраст: 26 лет
Образование: высшее
Опыт работы: 4 года
График работы: полный день
Образование:
1999 – 2003 Донецкий Национальный Технический Университет, химический факультет, кафедра «Прикладной экологии и охраны окружающей природной среды». Диплом бакалавра экологии (с отличием) по специальности «Экология».
2003 – 2004 Донецкий Национальный Технический Университет, механический факультет, кафедра «Управление качеством». Диплом специалиста по управлению качеством (с отличием) по специальности «Качество, стандартизация и сертификация»
Повышение квалификации:
8-10 декабря 2004г. обучение по программе «Системы менеджмента качества от «А» до «Я»: построение, аудит, сертификация. Модуль 6 – Система сертифицирована, что дальше? Наиболее эффективные методы улучшения процессов СМК» в Академии Качества, г. Киев с выдачей свидетельства о прохождении обучения.
Опыт работы:
Ноябрь 2007-декабрь 2008- начальник отдела качества (руководитель проекта «Система менеджмента качества») ООО «Донфармхолдинг» (национальный оператор фармацевтического рынка, объединяющий в себе дистрибуцию, розничные продажи и обслуживание лечебно-профилактических учреждений, входящий в Группу Компаний «Аптечный Холдинг»).
Функции:
-разработка, внедрение и поддержание в работоспособном состоянии системы менеджмента качества ООО «Донфармхолдинг» на соответствие требованиям стандарта ДСТУ ISO 9001:2001.
-описание (формализация), внедрение и улучшение бизнес – процессов предприятия
-управление и координация работы по разработке необходимой документации, регламентирующей деятельность процессов предприятия в рамках системы менеджмента качества.
-планирование и проведение внутренних аудитов бизнес – процессов в рамках системы менеджмента качества.
-контроль разработки и выполнения корректирующих действий / предупреждающих действий
-обучение персонала ООО «Донфармхолдинг» в рамках системы менеджмента качества (основы процессного подхода; основы управления качеством и т.д.)
Достижения:
-разработка и внедрение системы менеджмента качества ООО «Донфармхолдинг» на соответствие требованиям стандарта ДСТУ ISO 9001:2001 относительно хранения и оптовой реализации фармацевтических препаратов и изделий медицинского назначения.
Октябрь 2006-Ноябрь 2007г.- менеджер по претензионной работе Службы качества фабрики мягкой мебели «Гранд».
Функции:
-координация работы с претензиями на корпоративном уровне
-ведение переговоров с клиентами; принятие, анализ и работа с претензиями, связанными с качеством мягкой мебели
-разработка документации (включая, описание бизнес-процессов), связанной с ведением претензионной работы и политикой в области взаимодействия с клиентами по вопросам, связанным с качеством мягкой мебели.
Достижения:
-разработка и внедрение документированной процедуры процесса ведения претензионной работы, связанной с вопросами качества мягкой мебели
-разработка и внедрение документированной методики, связанной с расчетом затрат и убытков предприятия по итогам проведенных реставрационных / ремонтных работ
Октябрь 2004- октябрь 2006г. (ведущий инженер по качеству службы качества бизнес – направления ЛВИ Компании «Олимп»
Функции:
-непосредственное участие в разработке комплексной системы качества и безопасности пищевой продукции ООО «ДЛВЗ «ЛИК» на соответствие требованиям стандартов ISO 9001:2000 и ISO 22000.
-разработка, внедрение и анализ методов изучения уровня удовлетворенности потребителей (дистрибуторы / розничные клиенты);
-проведение работы консультативного и разъяснительного характера непосредственно с клиентами по вопросам, связанным с качеством продукции и качеством поставок, а также ознакомление сотрудников Департамента Продаж с изменениями в законодательстве и внутренних документах.
-снятие с реализации неликвидной продукции и распределение ответственности за возникновение неликвидов среди подразделений Компании.
-получение, анализ и работа над рекламациями, поступающими от клиентов,мониторинг качественных и количественных параметров продукции на складах, анализ возвратов некондиционной продукции Достижения:
-разработка и внедрение наиболее эффективных методов изучения уровня удовлетворенности клиентов качеством продукции и различными аспектами деятельности Компании «Олимп»;
-разработка и внедрение метода изучения потребительского мнения об органолептических свойствах продукции на уровне конечного потребителя;
-разработка и внедрение слаженной системы претензионных взаимоотношей с потребителями Компании «Олимп»
Дополнительная информация:
-знание стандартов серии ISO 9000; ISO 22000, процессного подхода.
-свободное владение украинским и русским языками
РС – опытный пользователь (Windows, MS-office, Интернет, e-mail);
1Сv8.0-на уровне пользователя.
Контактное лицо: Оксана
Телефон: 8-095-405-22-47
|
