Резюме: менеджер, Бровары

Ціль
Отримання перспективної роботи, яка дозволить мені розкрити всі свої потенційні можливості.
Досвід роботи
Оператор вищої категорії центру відгуків
с 04.2008 по теперішній час (5 років 8 місяців)
ТОВ «Prospects Ukraine» (компанія займається інтегрованим маркетингом)
Функціональні обов’язки:
- Отримую вхідні дзвінки від клієнтів по всім проектам, що веде компанія. Консультую учасників програм та акцій з питань, пов’язаних з тією чи іншою програмою;
- Здійснюю вихідні дзвінки з метою опитування та встановлення інформації, що має значення для компанії – замовника. Інформацію, яка була отримана, заношу в анкети та спеціально створені для цього бази даних;
- Коректування баз даних, що створені компаніями – замовниками;
- Обробка та архівація отриманих документів;
- Контроль роботи «таємних покупців» в рамках спеціальних програм, що полягає в прослуховуванні записаних розмов останніх з продавцями та перевірка складених «таємними покупцями» документів;
- пакування та поштові відправлення подарунків учасникам акційних програм та програм лояльності компаній – замовників;
- відповідаю на електронні листи клієнтів з проблемними питаннями по тим чи іншим програмам;
Освіта
Вища
з 09.2006 по 06.2010 - Університет Сучасних Знань (м. Київ)
Отримала диплом бакалавра за спеціальністю: викладач англійської мови та зарубіжної літератури в загальноосвітній школі та англійської мови в дошкільному закладі.
Професійні навички
Досконало вмію користуватись таким програмним забезпеченням як:
Microsoft Office Excel, Microsoft Word, Microsoft Outlook, досвідчений користувач Microsoft Windows. Як оператор веду переговори з клієнтами через спеціальну гарнітуру та впевнено володію такою спеціальною програмою як Oktel.
Програмне забезпечення центру відгуків постійно оновлюється новими, спеціально створеними для виконання специфічних завдань програмами, тому я навчилась досить швидко опановувати нововведення та ефективно використовувати їх в роботі.
Під час роботи з компаніями – замовниками постійно вивчаю та працюю в програмах, що створені саме компаніями – замовниками.

Володіння мовами:
Російська — експерт
Українська — експерт
Англійська — середній
Додаткова інформація
Я, Валецька Тетяна Сергіївна, народилася 24 вересня 1988 р., не заміжня, дітей не маю.
В Даний час проживаю в м. Бровари. В 2011 році закінчила Університет Сучасних Знань, що в м. Києві та отримала диплом бакалавра за спеціальністю: викладач англійської мови та зарубіжної літератури в загальноосвітній школі та англійської мови в дошкільному закладі.

В квітні 2008 року вступила на роботу до ТОВ «Prospects Ukraine» на посаду оператора центру відгуків. Під час роботи на даній посаді мої функції зводяться до обслуговування різних маркетингових програм компанії, а саме : ведення та коректування баз даних, прийом вхідних телефонних дзвінків та надання консультацій клієнтам з питань, пов’язаних з програмою, також самостійно телефоную клієнтам з метою проведення їх опитування, заповнюю документи по результатам опитування. Специфіка роботи полягає в тому, що компанія працює з різними контрагентами, тому в процесі своєї роботи я обслуговую більше десяти гарячих ліній підтримки по абсолютно різним за своїми напрямками проектів. Завдяки цьому факту я навчилася оперувати з великими масивами інформації, швидко запам’ятовувати вимоги нових партнерів та виконувати їх.
Окрім телефонних дзвінків я здійснюю архівацію, верифікацію документів, в рамках одиничних проектів – контролюю виконання своїх обов’язків «таємними покупцями» Також в процесі роботи в одиничних випадках займаюсь поштовими відправленнями подарунків клієнтам в рамках програм лояльності.
Маю певний досвід роботи з банківськими продуктами, компанія обслуговує програми лояльності трьох відомих українських банків. Під час обслуговування даних банків використовую в своїй роботі спеціальне, створене банками, програмне забезпечення.
Маю великий досвід спілкування з різними людьми, вмію знаходити підхід до кожного, навіть самого вимогливого клієнта. Маю хороше фізичне здоров’я, морально стійка, вмію швидко знаходити вихід з нестандартних ситуацій, не боюся труднощів. В роботі завжди настроєна на результат. Не маю жодних труднощів у спілкуванні з людьми як українською, так і російською мовами, в роботі використовую обидві мови.
У випадку мого працевлаштування на перспективну та цікаву роботу, готова, у разі необхідності, отримати відповідну освіту на заочному відділенні.