Резюме: администратор гостиницы, Первомайск

Виктория Квасняк

Год рождения: 1989
Моб. телефон: (066) 562-46-17
E-mail: vika_kvasniak@mail.ru
Цель: получение должности администратора рецепции

ОБРАЗОВАНИЕ

2006 – 2010 гг. ВУЗ: Классический приватный университет, г. Запорожье
Факультет: иностранной филологии, специальность: перевод
Диплом: бакалавр филологии, переводчик английского языка
Курсы, оконченные при университете и полученные специализации:
• перевод в сфере гостиничного сервиса и туризма
(Translation in the Sphere of Hotel Service and Tourism);
• перевод научно-технических текстов
(Translation of Science and Technology Texts)

ОПЫТ РАБОТЫ

весна 2014 г. – настоящее время Место работы: круизный теплоход «Викинг Синеус», компания «Viking River Cruises»
Должность: администратор рецепции
Должностные обязанности:
• встреча, прием и размещение иностранных туристов;
• предоставление туристам необходимой информации в устном и письменном виде (описание экскурсий, маршрутов, предоставление карт, информации о городах);
• предоставление различных услуг и выполнение просьб туристов (отправка факсов, e-mail сообщений, услуга «будильник», бронирование авиабилетов, организация трансфера, поиск утерянного багажа);
• организация досуга туристов (заказ столиков в кафе, вызов такси, организация визита к парикмахеру, бронирование билетов на концерты, подготовка и раздача печатных материалов для викторин, конкурсов, вечеринок);
• перевод письменной документации (Russian – English – Ukrainian) и устный перевод при сопровождении туристов в больницу, аэропорт, банки, салоны красоты;
• прием междугородных, иностранных и внутренних телефонных звонков;
• ведение учета денежных средств (выписка, контроль и сортировка чеков, расчет туристов в конце круиза);
• контроль работы бортпроводниц и других членов экипажа;
• работа с паспортами и составление списков пассажиров, ведение и упорядочивание различной офисной документации;
• прием жалоб, предложений, пожеланий и разрешение различных конфликтных ситуаций;
• работа с оргтехникой
зима 2014 г. Место работы: отель «KARPATSKI», горнолыжный курорт «Буковель»
Должность: администратор рецепции
Должностные обязанности:
• бронирование номеров по телефону и электронной почте;
• встреча, поселение и расчет гостей;
• ведение учета денежных средств и составление различных финансовых отчетностей;
• предоставление туристам необходимой информации о гостинице и курорте;
• организация трансфера, заказ билетов, цветов, сауны, бронирование столиков в кафе;
• прием жалоб, предложений и разрешение различных конфликтных ситуаций;
• контроль работы горничных и другого обслуживающего персонала;
• работа с оргтехникой
2013 г. апрель – ноябрь Место работы: круизный теплоход «Михаил Ломоносов» компания «Viking River Cruises»
Должность: администратор рецепции
Должностные обязанности:
• встреча и поселение иностранных туристов;
• предоставление туристам различной информации о теплоходе, круизе, посещаемых городах и их достопримечательностях;
• оказание туристам таких услуг как отправка факсов, e-mail сообщений, услуга «будильник», бронирование авиабилетов, поиск утерянного багажа);
• организация досуга туристов, их сопровождение во время экскурсий, а также по личным вопросам;
• ведение, печать, сортировка и упорядочивание различной офисной документации;
• контроль работы бортпроводниц и других членов экипажа;
• прием жалоб, предложений, пожеланий и разрешение различных конфликтных ситуаций;
• работа с оргтехникой

ЗНАНИЯ, НАВЫКИ, ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

• владение языками: русский, украинский, английский – свободно;
• уверенный пользователь ПК;
• умение работать в больших коллективах (на теплоходе экипаж составляет около 110 чел., туристов – 200 чел.);
• пунктуальность;
• ответственность;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• внимательность