Резюме: Супервайзер в call центр, Днепропетровск

Манжула Алла Александровна, 26
г. Днепропетровск

Тел. 066 346 49 09

ОБРАЗОВАНИЕ: ДГУ им. О. Гончара. Факультет – экономический. Форма образования – дневная. Магистр.
Специальность - Экономика и управление предприятием. (2005-2010).

ОПЫТ РАБОТЫ:
2007-2008г.
Приват Банк. Должность – специалист-оператор в отделе «Телемаркетинг».
Сфера деятельности – заполнение заявлений, продажа банковских продуктов.
- обработка информации в специализированной компьютерной программе;
- ведение деловой документации;
- прием, формирование заказов.

2008-2010г.
Call-centre «Хоум Софтвер Хаус» (российский филиал). Должность – оператор.
- изменение лимита овердрафт;
- самостоятельное изучение новой, поступающей информации;
- расчет сумм досрочного погашения кредита.

2010 г. Call-centre «Хоум Софтвер Хаус». Должность – супервайзер в отделе Взыскания. Работа с просроченной задолженностью.
Опыт:
- довожу до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи;
- корректирую работу персонала, назначаю работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях;
- готовлю отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками;
- составляю отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах;
- организовываю (при необходимости) взаимозаменяемость работников;
- присутствую при общении работников с клиентами; веду наблюдение за профессиональным поведением работников;
- беседую с работниками, выясняю причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяю варианты решения корпоративных и личных вопросов;
- провожу учебные курсы;
- обеспечиваю взаимосвязь коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).

2012 г. Call-centre «Хоум Софтвер Хаус». Должность – главный специалист в отделе Взыскания. Работа с просроченной задолженностью.
Опыт:
1.Обеспечиваю качественное и своевременное выполнение возлагаемого объема работ.
2. Принимаю сложные (общие, принципиальные) проектные решения по отдельной части (разделу) проекта.
3. Выдаю задания для выполнения.
4. Осуществляю текущее информирование начальника о состоянии процесса разработки проектной документации.
5. Принимаю участие в создании условий, в которых подчиненные работники могут принимать решения в пределах своей компетенции.
6. Осуществляю отбор новых кандидатов на различные направления.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Деловые качества: целеустремленность, ответственность, настойчивость, коммуникабельность, оперативность, умение работать самостоятельно и в команде, умение вести переговоры.
Аналитический склад ума и хорошие административные навыки. Знание языков: русский и украинский – свободно; английский - базовый. Хорошее знание программ ПК.