Резюме: Менеджер по описанию бизнес-процессов, Днепропетровск

Хорошевская Татьяна

Дата рождения: 04 февраля 1989 (26 лет)
Город: Днепропетровск
Телефон: 098-210-14-86
E-mail: khoroshevskaya@gmail.com

Образование:
Украинский Государственный Химико-Технологический Университет (Украина, Днепропетровск)
Год окончания 2011
Экономист, Экономика предприятия, специалист

Опыт работы:
Менеджер по организационному развитию (Специалист по бизнес-процессам) (9 мес)
январь 2015 – октябрь 2015
ООО “ТД “Щедро””
Основные обязанности:
- Актуализация и создание новых оргструктур;
- Описание бизнес-процессов, согласование описанных данных с заказчиком;
- Разработка шаблонов карт функционалов должностей;
- Подготовка презентаций;
- Проведение аудита по производственным предприятиям Торгового Дома в области организационного развития;
- Анализ и проведение фотографии рабочего дня по запросу.

Специалист по информационному обеспечению (2 мес)
октябрь 2014 - январь 2015
ООО “ТД “Щедро””
Основные обязанности:
- Организация внутренних тренингов для сотрудников компании:
1. составление бюджета;
2. поиск помещений для проведения мероприятия;
3. заключение договоров;
4. закупка продуктов для кофе-брейков;
5. сопровождение организационных вопросов;
6. контроль оплаты, первичной бухгалтерской документации.
- Участие в организации корпоративных мероприятий (подведение годовых итогов продаж, Новый Год): прозвон организаций - мест проведения мероприятия, работа с первичной документацией;
- Информационная поддержка руководителя, выполнение поручений.

Специалист отдела обработки обращений клиентов по проблемным вопросам
июль 2013 - апрель 2014 (10 мес)
ПАО КБ “ПриватБанк”
Основные обязанности:
- Решение вопросов или жалоб, поступающих от клиентов банка;
- Подача сигнала ответственным сотрудникам в случае выявления сбоев в работе;
- Повышение лояльности и поддержание имиджа банка.

Специалист по сопровождению финансовых потоков, Управление Приват24
февраль 2012 - июль 2013 (1 год 6 мес)
ПАО КБ “ПриватБанк
Основные обязанности:
- Ежедневное составление отчетов о работе приват24, своевременное обновление информации в отчетах при запуске новых услуг, выявление неработоспособности в системе;
- Выставление задач в служебных записках и баг-трекинговой системе, коммуникации с программистами на предмет доработок;
- Работа с коммуникационными событиями
- Предоставление информации сотрудникам разных бизнесов относительно работы Приват24.

Специалист службы чат-онлайн
октябрь 2010 - февраль 2012 (1 год 5 мес)
ПАО КБ “ПриватБанк
Основные обязанности:
- Консультирование клиентов в режиме чата по вопросам банковских услуг;
- Помощь клиентам в проблемных ситуациях;
- Работа с программными комплексами;
- Знание услуг и продуктов банка.

Владение языками:
Английский — Intermediate (American English Center)

Дополнительная информация (технические навыки):
Операционные системы: Windows, Linux;
Офисные программы: Visio, Microsoft Office, Exсel, Power Point, ПриватДок.
Скорость набора текста: высокая.

О себе:
Ориентация на результат, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, стремление к развитию.