Резюме: Директор по клинингу и эксплуатации, Киев

2003-2008 гг.: Донецкий Национальный Технический Университет
Факультет: Горно-геологический
Специальность: Экология и охрана окружающей среды

Профессиональный опыт:

Февраль 2012 – Январь 2015
Экологическая компания Громада, ООО

Должность: Начальник отдела по работе с клиентами (в подчинении – 20 сотрудников)
Обязанности:
 руководство коллективом отдела, планирование, организация, контроль и оценка результатов его работы;
 начисление абонентской платы и контроль поступления денежных средств от клиентов компании (численность 130тыс. чел.).
 ежемесячный контроль выполнения плановых показателей;
 контроль работы с дебиторской задолженностью, в том числе обработка, подготовка и передача списка лиц юристу для их дальнейшего привлечения к административной ответственности;
 работа с клиентами VIP-класса, проблемными клиентами, рассмотрение жалоб и обращений;
 составление отчетности и формирование аналитических выводов по результатам деятельности отдела;
 разработка мероприятий совместно с контролирующими органами, в том числе Главным управлением благоустройства по увеличению охвата договорной компании;
 проведение переговоров, осуществление сотрудничества с представителями исполнительных органов;
 подбор и обучение персонала.

Март 2009 – Январь 2012
Экологическая компания Громада, ООО

Должность: Менеджер отдела по работе с клиентами
Обязанности:
 выполнение плана по сбору денежных средств за оказанные компанией услуги;
 работа по снижению дебиторской задолженности клиентов, в том числе взаимодействие с районным комитетом самоорганизации населения, участие в заседаниях энергетических комиссий по работе с должниками;
 подготовка и заключение договоров с новыми клиентами, переоформление с существующими;
 прием клиентов;
 приём входящих звонков;
 работа по обращениям и жалобам;
 организация и проведение рейдов с представителями районных исполнительных органов на предмет выявления фактов нарушения Правил благоустройства города;
 ведение клиентской базы, ежедневное внесение оплат в базу, сбор и систематизация всей доступной информации о существующих и потенциальных клиентах;
 сводный анализ по результатам работы за месяц;
 ежемесячное составление отчетности (сводные оборотные ведомости по оплатам, начислениям, дебиторской задолженности; формирование компенсаций и льготных выплат).

Достижения:
 годовой сбор денежных средств в 2012г. – 96%, в 2013г.- 100%;
 повышение уровня клиентской базы за 2012-2014гг. с 88% до 98%;
 снижение уровня дебиторской задолженности на 15%.
Профессиональные навыки:
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook Express, Power Point, Internet, 1С:8 «Бухгалтерия для Украины», КВАРТМАР (комплексная программа учета расчетов с населением, адаптирована для работы коммунальных предприятий))

Знание языков:
Украинский (владею свободно), Английский (базовый уровень)

Личные качества:
Аналитическое мышление, ответственность, исполнительность, внимательность, порядочность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, умение работать в команде, грамотная устная и письменная речь, нацеленность, как на процесс, так и на результат.

Дополнительная информация:
Заграничный паспорт, водительское удостоверение категории В.